Okres od Black Friday, przez święta Bożego Narodzenia, aż po Nowy Rok to dla sklepów internetowych czas wyjątkowo wzmożonej aktywności. Ruch na stronie gwałtownie rośnie, koszyki zapełniają się szybciej, a klienci często podejmują decyzje zakupowe pod presją czasu. Dla e-commerce jest to moment, w którym można wygenerować najwyższe przychody w całym roku.
Równocześnie jest to okres zwiększonego ryzyka, bo nawet niewielkie błędy techniczne, niejasne informacje czy mało intuicyjny proces zakupowy mogą skutecznie zniechęcić użytkowników. W okresie świątecznym klienci są mniej cierpliwi i znacznie szybciej rezygnują z zakupów, jeśli coś nie działa tak, jak powinno.
Omawiamy najczęstsze błędy, które pojawiają się w e-commerce w tym okresie.
Sklep nieprzygotowany na wzmożony ruch
Jednym z głównych problemów w okresie świątecznym jest przeciążenie sklepu. Strony sklepu internetowego, które na co dzień działają poprawnie, mogą zwalniać lub przestawać odpowiadać przy nagłym wzroście odwiedzin.
Z perspektywy klienta przyczyna nie ma znaczenia i jeśli strona się zawiesza lub wyświetla błędy, szybko rezygnuje z zakupów i szuka alternatywy.
Chaos informacyjny
Święta to czas intensywnych promocji, rabatów i ofert specjalnych. Wiele osób robi zakupy na ostatnią chwile, dlatego informacja o tym, czy zamówienie zdąży dotrzeć przed świętami, jest w tym czasie informacją na wagę złota. W przypadku zakupów prezentowych nawet niewielka niepewność co do czasu realizacji może skończyć się rezygnacją z zamówienia.
Problemy w koszyku i podczas finalizacji zamówienia
Jeśli w koszyku pojawiają się błędy, nie działa wybrana metoda płatności albo proces finalizacji jest zbyt skomplikowany, klient może się zniechęcić.
A już nic nie frustruje bardziej niż sytuacja, w której po przejrzeniu oferty, porównywaniu produktów i podjęciu decyzji zakupowej, nagle po kliknięciu przycisku „zamawiam i płacę” pojawia się błąd lub biała strona. Czy klient spróbuje jeszcze raz? Być może, ale najczęściej już nie w tym samym sklepie.
Wolne ładowanie strony, szczególnie na urządzeniach mobilnych
Obecnie duża część zakupów odbywa się na smartfonach. Klienci przeglądają oferty w przerwach w pracy, w drodze czy wieczorem na kanapie. Nawet kilka dodatkowych sekund może zdecydować o porzuceniu sklepu.
Problemem są często „ciężkie” grafiki, nieoptymalne skrypty lub brak pełnego dostosowania strony do urządzeń mobilnych. Szybkość działania ma bezpośredni wpływ na komfort zakupów, ale i na decyzję o sfinalizowaniu zamówienia.
Brak przygotowania na obsługę po zakupie
Sprzedaż nie kończy się w momencie złożenia zamówienia. Wraz ze wzrostem liczby zamówień rośnie także liczba pytań, reklamacji i zwrotów. Sklepy, które nie mają jasno zaplanowanych procesów posprzedażowych, szybko odczują przeciążenie w obsłudze klienta.
Automatyczne potwierdzenia zamówień, czytelne statusy realizacji oraz łatwy dostęp do informacji o zwrotach znacząco poprawiają doświadczenie klientów i zmniejszają liczbę zapytań.
Brak planu na sytuacje awaryjne
Awaria oprogramowania w okresie świątecznym to jeden z najgorszych scenariuszy dla właściciela sklepu. Brak kopii zapasowych, procedur awaryjnych czy szybkiego wsparcia technicznego może prowadzić do realnych strat finansowych i wizerunkowych.
W najbardziej intensywnym okresie sprzedażowym nie ma miejsca na improwizację. Dobrze przygotowany sklep powinien mieć jasno określony plan działania na wypadek problemów technicznych.
Technologia ma znaczenie!
Wszystkie opisane wyżej problemy mają jeden wspólny mianownik: technologię, na której działa sklep. Własny sklep internetowy oparty na wydajnym i sprawdzonym oprogramowaniu jest znacznie lepiej przygotowany na sezonowe skoki ruchu. Odpowiednia architektura systemu, optymalizacja wydajności i skalowalność sprawiają, że strony sklepu internetowego ładują się szybko, działają płynnie na urządzeniach mobilnych i bez problemu obsługują wielu użytkowników jednocześnie.
Już na etapie zakładania sklepu internetowego warto zadbać o wydajną i elastyczną platformę. To inwestycja, która procentuje w najbardziej wymagających okresach sprzedażowych, jak święta czy Black Friday.
W Aptus.pl od początku tworzymy rozwiązania e-commerce z myślą o wysokiej wydajności i niezawodności. Nasze oprogramowanie zapewnia szybkie ładowanie strony, stabilne działanie nawet przy dużym obciążeniu oraz elastyczność niezbędną do dalszego rozwoju sklepu. Jest przygotowane na intensywny ruch, szybkie wdrażanie promocji oraz bezpieczny i stabilny proces zakupowy.
Dobrze przygotowany sklep zwiększa sprzedaż w okresie świątecznym oraz buduje pozytywne doświadczenie, do którego klienci chętnie wrócą też po Nowym Roku.