W tym kontekście projektowanie stron internetowych dla aptek wymaga szczególnego podejścia, uwzględniającego zarówno potrzeby użytkowników, jak i wymogi prawne. Strony www aptek powinny być funkcjonalne, bezpieczne i zoptymalizowane pod kątem doświadczenia pacjenta.
Poniżej przedstawiamy najważniejsze funkcjonalności, które znacząco poprawiają jakość obsługi i budują zaufanie klientów.
Moduł zamienników
Niejednokrotnie ważna jest możliwość znalezienia tańszego lub lepiej dostępnego odpowiednika. To szczególnie istotne w sytuacjach, gdy konkretny produkt (np. suplement diety) jest czasowo niedostępny lub droższy od innych. Zamiennik może rozwiązać problem klienta bez konieczności wizyty w stacjonarnej aptece czy drogerii. Takie rozwiązanie to realne wsparcie.
Rozbudowane filtrowanie, inteligentne wyszukiwanie i frazy domyślne
Strony internetowe aptek powinny umożliwić filtrowanie produktów po m.in:
- producencie,
- substancji czynnej,
- typie rejestracji (np. lek, suplement, wyrób medyczny),
- postaci (tabletki, maść, syrop)
Natomiast wskazane jest, by wyszukiwarka podpowiadała dalszą część wpisywanej nazwy, pokazała inne podobne nazwy (dodatkowe podpowiedzi), a także korygowała literówki.
Dobrze zaprojektowany system wyszukiwania nie tylko przyspiesza proces zakupowy, ale też ogranicza ryzyko błędnych wyborów i frustracji klienta.
Obsługa e-recept
Nowoczesna apteka internetowa powinna oferować możliwość realizacji e-recept. Dzięki temu rozwiązaniu pacjent może zarezerwować lek online i odebrać go w wybranej aptece stacjonarnej po okazaniu kodu recepty. Leki rezerwowane przez internet często są dostępne w niższych cenach niż w tradycyjnej sprzedaży, w zależności od poziomu refundacji.
Specjalne warunki dostawy leków
Niektóre produkty, wymagają transportu w kontrolowanej temperaturze aby zachować ich skuteczność i bezpieczeństwo. Apteki powinny mieć możliwość oznaczania takich produktów i zapewniać transport zgodny z przepisami (np. poprzez PharmaLink lub Poltraf). Alternatywą może być też odbiór osobisty w aptece.
Informacje na karcie produktu
W branży farmaceutycznej szczególnie istotne są pola opisowe na karcie produktu.
Powinny znaleźć się na niej niezbędne informacje takie jak:
- przeciwwskazania,
- skutki uboczne,
- sposób dawkowania,
- informacje o substancji czynnej i zastosowaniu
- status rejestracji produktu
- obowiązkowe komunikaty jak: „Przed użyciem zapoznaj się z ulotką...”.
Tego rodzaju opisy nie tylko spełniają wymogi prawne, ale są też wyrazem odpowiedzialności sklepu i wsparciem dla pacjenta.
Blog z artykułami farmaceuty
Apteka to również źródło rzetelnej wiedzy zdrowotnej.
Dlatego coraz więcej aptek online prowadzi bloga z poradami farmaceutów, gdzie można znaleźć artykuły dotyczące m.in.:
- bezpiecznego stosowania leków,
- interakcji między suplementami a farmaceutykami,
- sezonowych problemów zdrowotnych (np. alergie, grypa, oparzenia słoneczne),
- wyboru odpowiednich dermokosmetyków, preparatów OTC czy sprzętu medycznego.
Treści są tworzone przez farmaceutów, co gwarantuje ich profesjonalizm i zgodność z aktualną wiedzą medyczną. Sekcja z artykułami farmaceuty wzmacnia wiarygodność apteki, buduje relację z pacjentem i wpływa na jego decyzje zakupowe. Taki blog wspomaga także działania SEO, co jest istotnym elementem przy tworzeniu stron www w branży farmaceutycznej.
Chat z farmaceutą
Bezpośredni kontakt z wykwalifikowanym farmaceutą to ogromna wartość i poczucie bezpieczeństwa. Jest to świetna forma wsparcia przy doborze produktu, interpretacji składu czy wyjaśnianiu wątpliwości dotyczących stosowania leków. To także sposób na zwiększenie konwersji i ograniczenie błędnych zakupów. Taka funkcjonalność może być aktywna w określonych godzinach (np. dyżur farmaceuty).
Historia zamówień i lista ulubionych produktów
Możliwość ponowienia wcześniejszych zakupów to ogromna oszczędność czasu dla osób regularnie zażywających te same leki. Warto też wdrożyć opcję „schowka / ulubionych”, po to by klient mógł zapisać produkty do których często wraca lub planuje ich zakup w późniejszym terminie.
Rejestracja i certyfikaty
Zaufanie w branży zdrowotnej to podstawa. Strony internetowe apteki online powinny wyraźnie wskazywać, że działa ona legalnie i widnieje w rejestrach (np. Rejestrze Aptek Internetowych).
Opinie i oceny
Możliwość przeczytania doświadczeń innych pacjentów (np. o działaniu suplementu, wygodzie stosowania czy skutkach ubocznych ) jest bardzo cenna. Opinie warto moderować i wyświetlać dopiero po zatwierdzeniu, zaznaczając przy tym, że nie zastępują porady lekarskiej.
Zwrot produktów
Chociaż leki nie podlegają zwrotowi, inne produkty (np. suplementy, kosmetyki, akcesoria) już mogą. Apteka może umożliwiać łatwe zwroty produktów niedotkniętych lub z długą datą ważności, zgodnie z przepisami. Warto poświecić na to osobną podstronę z informacjami o warunkach zwrotu.
Rynek aptek internetowych rozwija się dynamicznie, ale wraz z jego rozwojem rosną również oczekiwania pacjentów. W przeciwieństwie do standardowych sklepów e-commerce, apteka online pełni szereg dodatkowych funkcji – nie tylko sprzedaje, ale także informuje, edukuje i buduje zaufanie w obszarze niezwykle wrażliwym, jakim jest zdrowie.
Tworzenie stron www dla aptek to zadanie wymagające zrozumienia potrzeb pacjentów, przepisów prawa i specyfiki rynku farmaceutycznego. Apteka internetowa to partner zdrowotny pacjenta, dostępny 24/7, w domu, w telefonie, bez kolejek i bez barier. Wdrożenie takich funkcjonalności jak moduł zamienników, rozbudowane filtrowanie czy obsługa e-recept to dziś nie luksus, ale konieczność dla aptek, które chcą być konkurencyjne i przyjazne dla pacjenta.
Równie istotne są aspekty związane z bezpieczeństwem i transparentnością: widoczność rejestracji apteki, certyfikaty, jasne informacje o produkcie i możliwość konsultacji z farmaceutą przez BOK-Chat.
AptusShop to kompleksowe oprogramowanie które posiada wszystkie wyżej wymienione w artykule moduły i integracje (w standardzie lub dodatkowo płatne) przydatne aptekom internetowym, a zespół ekspertów Aptus jest gotów wdrożyć również indywidualne rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb apteki – zarówno w zakresie funkcjonalności, jak i projektowania stron www.