Zakupy w internecie jeszcze nigdy nie były tak proste. Liczba kliknięć w koszyku zredukowana do minimum, płatności trwają sekundy, a dostawa często dociera już następnego dnia rano. Sklepy od lat optymalizują ścieżkę zakupową, aby maksymalnie skrócić drogę od „chcę” do „mam”.
Do tej pory jednak jeden element pozostawał wyraźnie mniej wygodny - zwroty. Teraz, za sprawą nowej dyrektywy Unii Europejskiej, ma się to zmienić.
Sprawdź, co i jak zmieni się w zwrotach przy zakupach internetowych.
Kiedy i jakie przepisy wchodzą w życie?
Zmiany wynikają z unijnej dyrektywy UE 2023/2673, która jest częścią działań mających na celu ochronę konsumentów w środowisku cyfrowym. Państwa członkowskie mają obowiązek wdrożyć nowe przepisy do prawa krajowego. Ich stosowanie rozpocznie się od czerwca 2026 roku, a w Polsce konkretna data wejścia w życie to 19 czerwca 2026 r. Zmiany dotyczą m.in. zwracania produktów kupionych w sklepie internetowym.
Co się zmieni?
Najważniejsza zmiana to walka z tzw. dark patterns, czyli praktykami utrudniającymi klientom korzystanie z przysługujących im praw. To sytuacje, w których sklep niby daje możliwość zwrotu, ale w praktyce robi wszystko, żeby było to trudne, niewygodne albo zniechęcające.
Na przykład kupujesz coś w kilku kliknięciach, ale gdy chcesz to oddać musisz:
- szukać informacji o zwrotach
- przeklikać się przez kilka zakładek
- wypełniać długie formularze
- pisać e-mail i czekać na odpowiedź
Unia Europejska wprowadza zasadę zwaną „one click return”. Oznacza to że na stronie sklepu internetowego ma pojawić się jasny i łatwy do znalezienia przycisk, np. „odstąp od umowy”. Sprzedawcy nie będą mogli ukrywać tej opcji w regulaminach ani w trudno dostępnych stronach sklepu. Niedopuszczalne będzie również uzależnianie rozpoczęcia zwrotu od kontaktu z obsługą klienta.
Jak będzie wyglądał zwrot w sklepach internetowych?
Nowe przepisy jasno określają, jak ma wyglądać proces zwrotu.
Klient będzie mógł wejść do historii zamówień dostępnej na stronie sklepu internetowego, wybrać produkty, które chce zwrócić, i zatwierdzić swoją decyzję. Nie trzeba oddawać całego zamówienia gdyż możliwy będzie zwrot tylko części zakupów. Po zatwierdzeniu klient automatycznie otrzyma potwierdzenie zgłoszenia.
Kary dla firm
Nowe regulacje przewidują również konsekwencje dla przedsiębiorców, którzy nie dostosują się do przepisów. Firmy naruszające regulacje muszą liczyć się przede wszystkim z wysokimi karami finansowymi, których wysokość będzie uzależniona zarówno od skali naruszenia, jak i wielkości przedsiębiorstwa.