W codziennej pracy wielu działów pojawia się problem spójnego systemu obiegu i wymiany informacji między pracownikami (najlepiej wraz z możliwością przeglądania i wyszukiwania). Firmy stosują często zewnętrzne komunikatory internetowe - co nie zapewnia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa (podsłuch informacji, przejecie loginu itp) i prywatności. Dodatkowo uniemożliwia szybkie dotarcie do przekazanej informacji (wyszukanie).

Oferowane rozwiązanie CRM zostało wyposażone w nowoczesny i spójny system komunikacji wewnętrznej, który znacząco przyczynia się do polepszenia organizacji pracy oraz usprawnia proces wymiany dokumentów. Jednocześnie system zapewnia elastyczne metody wyszukania takiej informacji (wiadomości) oraz kontroli wykonania poleceń w niej zawartych.

Po odebraniu wiadomości oraz wykonaniu zawartych tam poleceń użytkownik zlecający otrzymuje automatycznie potwierdzenie realizacji. Ponadto cała obsługa odbywa sie w jednym programie co znacząco przyśpiesza kooperację między pracownikami czy działami (brak konieczności łaczenia danych pochodzących z róznych źródeł).

Pojedyncza wiadomość może zawierać:

System udostępnia też wyszukiwarkę wiadomości, umożliwiającą odnalezienie wiadomości według:

• autora wiadomości;
• odbiorcy wiadomości
• rodzaju wiadomości;
• zakresu dat

Dodatkowo na każdym etapie obsługi zlecenia w ramach wątku użytkownik może podjąć decyzje o przekazaniu dalszej obsługi do innego użytkownika. Osoba, do której zostaje przekazane zlecenie ma możliwość przyjęcia bądź tez odrzucenia takiego zlecenia wraz z podaniem przyczyny.

Tego typu funkcjonalność umożliwia realizację uproszczonego obiegu dokumentów w ramach firmy lub urzędu. Jest to szczególnie przydatne tam, gdzie ze względu na trudność w zdefiniowaniu ścieżki realizacji zlecenia tradycyjne systemy typu workflow nie zdają egzaminu.

dalej >>